Strategi Kepuasan Pelanggan; Pendekatan Tradisional dan Digital

Buku Strategi Kepuasan Pelanggan: Pendekatan Tradisional dan Digital menyajikan panduan komprehensif dalam memahami dan mengelola kepuasan pelanggan melalui integrasi strategi konvensional berbasis relasi personal dengan pendekatan digital yang responsif dan berbasis data. Mengulas konsep dasar, faktor penentu, serta metode pengukuran kepuasan pelanggan, buku ini juga menyoroti pentingnya sinergi antara kanal fisik dan digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang holistik dan berkelanjutan. Ditujukan bagi praktisi dan akademisi, buku ini menawarkan wawasan teoritis serta rekomendasi strategis untuk menjawab tantangan dan peluang dalam era transformasi digital.